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电商“潜规则”调查:月销千万的头部企业为何

时间:2019-11-05 08:03

来源:皇冠新2官网作者:皇冠新2官网点击:

  “这件事情暂时保密,谁也不许外传”,怕影响上游供应链的回款周期,刘庆(化名)叮嘱每个知晓内情的公司高管不要多嘴。

  作为公司的创始人兼董事长,刘庆已经三天三夜没有怎么合眼,办公桌上的烟灰缸里小山似的堆着烟头。

  但他也坐不住,总是不由自主地走向那个堆满了积压备货的大仓库,背着手默默地在仓库附近来回踱步。快递公司派来拉货的车在三天内减少了一半,仓库里,那些价值1000多万的货品正在渐渐地变成一堆废品。

  下午5点,工厂就停工了。往年的电商旺季,工人通常要加班到9点左右,工资也会拿到6、7千元。今年,工厂的订单突然减少了50%。不裁员就等降薪,工人的月薪降到了4千多,这还是刘庆每天自掏腰包几万元补贴员工的结果。可是刘庆还是不忍心裁员:“必须对我的1000多名工人负责,每个人的背后可能是等着他养活的一个家庭”。

  刘庆所说的电商“潜规则”就是“二选一”。今年618大促前夕,刘庆的网络店铺突然被屏蔽。用户无法搜索到工厂的商品,一家月销千万级别的行业头部企业,仿佛消失在了网络世界里。刘庆说,这是自己创业以来的至暗时刻。

  突然消失的流量

  2019年5月的一天,站在电商平台公司的总部门口,董事长刘庆和公司另外两名高管吃了闭门羹。

  公司负责电商业务的吴欣(化名)不停用手机打着平台运营人员人员的电话,但电话一直被拒接。

  这和平日里平台运营人员的热情完全不同。

  刘庆的公司在行业里数一数二,平时平台运营人员不管是来谈合作,还是对接促销细则,都很主动和友好。

  但三天前,这一切都变了。

  4月底,是各大电商平台618大促的报名启动时期,全网的商家已经在为1个多月后的618活动做准备。刘庆的公司也不例外。

  作为一家以线上电商销售作为主要渠道的品牌,刘庆的公司年收入已经有几个亿,每年的618和双11两次大促,对公司全年的销售都有重大意义。

  可是报名后没几天,吴欣发现店铺后台“数据突然不正常了”。

  这一天,店铺权重、销量被直接抹掉,进店人数断崖式下滑一半,这在吴欣从业数年来,还是第一次。他心想,在工厂生产、店铺经营一切正常的情况下,这是绝不可能的。

  他一直担心的事情似乎发生了。

  “当时我心存侥幸,想看看第二天的数据如何,结果第二天数据继续下滑,第三天就基本没有流量了”,吴欣现在回想起来,依然很沮丧,“只有做电商的才了解平台的这种操作:就是店还在,消费者可以搜索到我们,但没有人来了,这就等于给我们封店了。”

  “我当时已经有所预感,毕竟行业内也有过类似案例,于是连忙跟小二联系”,吴欣在平台内部通讯软件上敲下几行字,描述了店铺遇到的问题,询问小二到底出了什么事,小二这一次没有打字回应,而是直接打来了语音电话:“你们必须把在另一平台的店铺立刻关掉。否则在我们这里的店你就不要开了,我也没有别的办法。”

  实际上,这并非吴欣第一次听到类似“警告”。

  此前,这样的电商潜规则也曾发生过,有其他平台也曾发出类似的警告:必须关掉其他平台店铺,否则也将面临限流。

  当时吴欣想了个办法应对,将不同平台售卖的货品进行区分,从档次到价格,从外观到细节,面对不同的消费群体,做出明显区分。也就是说,两个平台虽然卖相同品牌的商品,但一个类似专卖店,一个类似奥特莱斯。这个妥协办法一度被对方接受了。

  这次,吴欣又拿出类似的解决办法去和小二谈判,小二再一次打来语音电话:“你现在只有一种解决办法,就是关掉他们的店。你知道,这不是我的意思,而是上面压下来的,任务。”随后,便再没有接过吴欣的电话了。

  “从没想过,没有商量余地的电商潜规则会落在我们头上”,吴欣在半年以后说,从那以后,工厂经历了自创办以来最艰难的时刻。

  我可以多做会儿工,只想多赚点钱

  刘庆的工厂位于珠三角的一片制造业产业集群带上,数十平方千米的土地上,几乎容纳了上下游产业链的各种工厂。一条长约7、8公里的街道两旁,至少有10来家同行。每天,这里都有络绎不绝的货车、快递车进进出出,显示出这片区域独特的地位和繁荣。

  工业区距离市中心仍有1个多小时的车程,在工业区内部,已经建起了大的商场,不仅有星巴克等数家咖啡店,还有连锁院线的电影院、电器城、大型超市。每逢周末,在工业区做工的人们都会到这里消费,生活便利程度与城市无异。

  金勇(化名)在刘庆的工厂做工近10年,是一名熟练工,他和妻子都在工业区内的工厂里打工。

  每个月,金师傅能赚近7千元,妻子赚3、4千元,扣除房租、生活费、孩子上学的开销、赡养老人的花费,基本没有剩余。

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